1. Apakah yang dimaksud dengan program Reward Umroh TELKOMGlobal 2009? Program Reward Umroh TELKOMGlobal 2009 merupakan program dari TELKOM untuk memberikan apresiasi hadiah Umroh untuk 20 pemenang yaitu kepada pelanggan TELKOMGlobal yang meraih nilai tertinggi sesuai kriteria penilaian dari hasil melakukan panggilan ke Arab Saudi (outgoing call) dari nomor TELKOMFlexi dan PSTN TELKOM dengan mempergunakan layanan TelkomGlobal-01017 dan atau pelanggan PSTN/Flexi yang menerima panggilan (incoming call) dari Arab Saudi dalam kurun waktu pelaksanaan program ini.
2. Bagaimana Syarat dan ketentuan Program Reward Umroh TELKOMGlobal – Haji 2009? Cara mengikuti program Reward Umroh TELKOMGlobal –Haji 2009, adalah sebagai berikut a. Peserta : § Pelanggan PSTN dan atau Flexi (Flexi Classy/FlexiHome/Flexi Trendy) baik perseorangan atau penyelenggara jasa (KBIH, PJTKI, Travel Agent dll) yang mempergunakan akses TELKOMGlobal 01017 untuk tujuan Arab Saudi dan atau menerima panggilan dari Arab Saudi pada periode program. § Terindetifikasi sebagai pelanggan Personal Line (PL) dengan segmen pelanggan Residensial/sosial/cluster 4 dan bukan wartel. § Bukan sebagai karyawan TELKOM, istri dan keluarga yang menjadi tanggungan. § Bukan sebagai perusahaan / badan yang berafiliasi dengan TELKOM. § Tidak memerlukan proses registrasi keikutsertaan program ini.
b. Mekanisme penghitungan dan informasi nilai § Pengumpulan durasi menit dilaksanakan berdasarkan durasi incoming call dan outgoing call dengan kelipatan/pembulatan per menit . § Peserta / pelanggan yang mengikuti program ini dapat mengetahui informasi jumlah pemakaian (usage) panggilan out going via TG 01017 dan incoming dari Arab Saudi dengan menghubungi 147. c. Pemenang : § Peserta yang mengumpulkan total nilai tertinggi selama periode program. § Peserta akan dikategorikan menjadi : i. Penyelenggara (Travel Agen, KBIH, PJTKI dll) ii. Perseorangan § PSTN/Flexi Classy /FlexiHOMEdalam kondisi status aktif dan tidak ada tunggakan tagihan pada bulan tagihan Januari 2010. § Flexi Trendy dalam status aktif / tidak grace § Setiap pelanggan hanya berhak mendapatkan 1 rewards dan tidak dapat diuangkan. § Pemenang adalah pelanggan pemakai, yang dibuktikan dengan struk pembayaran terakhir (bagi pelanggan PSTN dan Flexi Classy/FlexiHOME dan fisik (RUIM card) kartu Flexi Trendy. § Alokasi pemenang : i. Pelanggan ”penyelenggara” sebanyak 10 pemenang sesuai rangking revenue nasional ii. Pelanggan ”perseorangan” sebanyak 10 pemenang yang distribusikan rata ke setiap Divre (7 pemenang), dan 3 pemenang dibagi ke 3 Divre dengan kontribusi tertinggi.
33333 3. Bagaimana cara untuk mengikuti Program ini? Cara mengikuti program ini, adalah sebagai berikut ; a. Bagi Jemaah Haji : Jemaah haji ketika sampai di Arab Saudi, segera menginformasikan nomor fixedphone dan atau seluler setempat yang bisa dihubungi kepada keluarga/relasinya di Indonesia. dan atau Jemaah haji di Arab Saudi menghubungi saudara / relasi yang berada di Indonesia,Nomor tujuan di Indonesia adalah nomor Flexi atau PSTN.
b. Bagi Pelanggan PSTN / Flexi di Indonesia : * Pelanggan aktif (sebagai pemanggil) 1) Bila hendak melakukan panggilan SLI, hendaknya pelanggan melakukan pengecekan status blocking akses internasional ; a) Pengguna Flexi Classy / Flexi Home dan PSTN , harus melakukan registrasi untuk pembukaan akses internasional dengan menghubungi PlasaTELKOM terdekat, apabila akses internasionalnya belum dibuka. b) Pengguna Flexi Trendy, dapat langsung menggunakan akses internasional, karena Flexi Trendy adalah normally open. 2) Untuk melakukan panggilan internasional, pelanggan melakukan dial ; 01017 + kode negara Arab Saudi (966) + nomor telepon tujuan sebagai contoh apabila pelanggan berkeinginan untuk menghubungi telepon nomor relasinya di Arab Saudi (kode negara 966), dengan nomor tujuan 403XXXX, maka pelanggan dial ke nomor 01017966403XXXX.
* pelanggan pasif (sebagai penerima panggilan) pelanggan Flexi/PSTN menerima panggilan (incoming call) dari Arab Saudi
c. Akan dilakukan proses penghitungan nilai yang diperoleh pelanggan dengan memperhitungkan kontribusi Revenue outgoing TG 01017 dan I/C dari Arab Saudi, growth/ incremental (khusus peserta dari kategori penyelenggara) d. Bagi pelanggan yang memperoleh poin tertinggi berkesempatan memenangkan hadiah Umroh dari TELKOM
4. Apakah Program Reward Umroh TELKOMGlobal – Haji 2009 berlaku untuk semua coverage area TELKOMFlexi dan PSTN? Ya, program ini berlaku untuk seluruh area yang telah dilayani TELKOMFlexi dan PSTN
5. Kapan kegiatan ini berlangsung? Kegiatan ini berlangsung pada tanggal 1 Oktober 2009 sd 31 Desember 2009. Penetapan pemenang Minggu ke-4 Januari 2010 dan pelaksanaan Umroh bulan April 2009.
6. Apa saja konsekuensi dari kegiatan ini bagi pelanggan? a) Calon jamaah haji dihimbau agar sesampainya di Arab Saudi mereka segera menginformasikan nomor fixed phone dan atau seluler setempat yang bisa dihubungi kepada keluarganya di Indonesia dan atau menghubungi nomor telepon/Flexi keluarga/relasinya yang di Indonesia. b) Pelanggan Indonesia melakukan cek status blocking akses internasional dan selanjutnya senantiasa menggunakan TELKOMGlobal 01017 untuk melakukan pemanggilan ke Arab Saudi.
7. Berapa tarif Panggilan Internasional melalui TELKOMGlobal 01017 dalam program Reward Umroh TELKOMGlobal – Haji 2009 ?
Tarif program ini adalah sebagai berikut ; a) Tidak ada biaya registrasi b) Biaya percakapan Rp. 2.200,- permenit (termasuk PPN bagi pengguna Flexi Trendy dan belum termasuk PPN bagi pengguna Flexi Classy/Flexi Home dan PSTN). Dengan Round up waktu percakapan adalah sbb ; § Flexi Trendy round up per 6 detik § Flexi Classy & Flexi Home round up per 6 detik § PSTN round up per 6 detik c) Untuk pelanggan Flexi/PSTN yang terima panggilan tidak dikenakan biaya apapun.
8. Bagaimana saya dapat meminta informasi lebih lanjut atau menyampaikan keluhan terhadap program ini?
Anda dapat menghubungi PlasaTELKOM/Flexi Center setempat atau menghubungi Contact Center 147 apabila berkeinginan meminta informasi atau menyampaikan keluhan terhadap program ini.
